Как не попасть в спам — практические правила

Попадание в спам — главная проблема cold-email. После того как вы настроили SPF/DKIM/DMARC и подключили SMTP, остаётся работать с контентом и поведенческими факторами.

Контент письма

1. Никаких CAPS — даже в одном слове. «FREE» или «URGENT» в теме — мгновенный спам
2. Слова-триггеры: free, $$$, act now, limited time, discount, click here, guaranteed, money back. Полный список ~200 слов есть у каждого провайдера. В Postigo в редакторе подчёркиваются такие фразы при наборе
3. Длинные параграфы — стена текста выглядит как маркетинг. Разбивайте на 2-3 предложения через пустую строку
4. Излишняя HTML-вёрстка — таблицы, кнопки, картинки. В первом письме всё это хуже простого текста. Plain text приходит реже в спам, чем сложная HTML-вёрстка
5. Ссылки в первом письме — не должно быть. Postigo автоматически добавляет одну unsubscribe-ссылку, этого достаточно. Свои ссылки — только в follow-up

Тема письма

• 4-7 слов оптимально
• Личное обращение через {{name}}
• Вопрос или интрига работают лучше утверждений
• Никаких [скобок], (брэкетов), эмодзи в первой кампании
• Используйте спинтакс {Hi|Hello|Hey} {{name}}, {quick|tiny} question чтобы тема была разной у каждого получателя

Технические факторы

1. Bounce rate < 2%. Прогоняйте базу через email-validator. Если bounce-rate растёт — остановите кампанию и почистите базу
2. Spam complaints < 0.1%. Чем меньше людей жмёт «Spam» — тем лучше репутация. Релевантные базы и понятный отправитель снижают complaints
3. Reply rate > 1% — положительный сигнал для провайдеров. Чем больше получателей отвечают, тем лучше репутация
4. Регулярность — лучше 100 писем в день каждый день, чем 700 раз в неделю
5. Время отправки — рабочие часы вашей целевой аудитории. Письма ночью открываются хуже и часто отмечаются как «не вовремя» (что снижает engagement)

Списки получателей

Самая частая ошибка cold-email — плохая база. Признаки плохой базы:

• Купленная без targeting'а
• Старая (адреса без обновления > 6 месяцев)
• С большим % role-based адресов (info@, sales@, support@) — у них bounce и spam complaint в разы выше
• С большим % бесплатных доменов (gmail/yahoo/hotmail) при B2B-задаче

Почистите базу через email-validator до отправки. Удалите role-based адреса. Сегментируйте по компаниям/отраслям.

Тестирование перед массовой рассылкой

Создайте маленькую тестовую кампанию (10-20 писем) на свои собственные адреса в Gmail, Outlook, Yahoo, Mail.ru. Проверьте куда попадает письмо — в инбокс, в Promotions, в Spam.

Полезный сервис — mail-tester.com. Отправьте тестовое письмо на их адрес, получите оценку 0-10 и список замечаний по контенту, заголовкам, аутентификации. 8/10+ — кампанию можно запускать.

Если уже попали в спам

Не паникуйте. Постоянное попадание в спам — обратимый процесс:

1. Остановите все рассылки на этом SMTP на 3-7 дней
2. Проверьте SPF/DKIM/DMARC через mxtoolbox
3. Проверьте blacklist через Blacklist Checker
4. Сократите дневной объём в 2-3 раза
5. Возобновите с очень чистой базой и положительным контентом (без триггер-слов)
6. Через 2-3 недели стабильной работы репутация восстановится