Метрики кампании: что значит каждая цифра

В дашборде кампании вы видите цифры: отправлено, доставлено, открыто, кликнуто, ответили, bounce. Без понимания что значит каждая метрика и какие значения нормальные — невозможно понять, идёт кампания хорошо или нужно что-то менять.

Sent (отправлено)

Сколько писем ушло из Postigo в SMTP. Это не значит что они доставлены — это значит что попытка отправки сделана. Sent = Delivered + Bounced + Failed.

Delivered (доставлено)

SMTP-сервер получателя принял письмо без ошибки. Не значит что письмо в инбоксе — может быть в спам-папке. Delivery rate = Delivered / Sent. Норма для cold-email: 95-99%. Меньше 95% — серьёзная проблема с SMTP или базой.

Open rate

% получателей, открывших письмо. Считается через 1×1 пиксель в HTML-теле письма — когда получатель открывает письмо и подгружает картинки, пиксель сообщает Postigo об открытии.

Норма для cold-email: 20-40%. Меньше 15% — проблема с темой или попадание в спам. Больше 50% — отлично, или у вас получатели с включённой автозагрузкой картинок (Apple Mail).

Гайд: лучшие open-rate показывают темы 4-7 слов, без CAPS, без $. Персонализация через {{name}} даёт +5-10% к open-rate.

Click rate (CTR)

% получателей, кликнувших по ссылке в письме. В первом холодном письме ссылок быть не должно — поэтому CTR в первой кампании обычно 0%. CTR имеет смысл считать в follow-up письмах.

Норма для follow-up: 2-8%. Зависит от тематики и предложения.

Reply rate

% получателей, ответивших. Самая важная метрика для cold-email — open-rate показывает что тема рабочая, но именно reply означает что вы получили реальный контакт.

Норма: 1-5%. 1-2% — низкий, нужно менять подход. 3-5% — хороший. Больше 5% — отличный, скорее всего вы попали в очень целевую базу. Postigo считает reply rate автоматически из IMAP-sync ответов.

Bounce rate

% писем, вернувшихся как недоставленные. Делятся на:

• Hard bounce — адрес не существует (550, 553). Хуже всего — каждый hard bounce бьёт по репутации SMTP
• Soft bounce — временная проблема (overflow, server down, 421/450). Postigo автоматически повторит через несколько часов

Норма: bounce rate < 2%. Больше 5% — стоп-кран, репутация SMTP упадёт быстро. Прогоните базу через email-validator перед следующей рассылкой.

Воронка целиком

Sent (1000) → Delivered (980, 98%) → Opened (290, 29%) → Replied (32, 3.3%) → Positive replies (10, 31% от ответов).

Каждый шаг — потеря. Знание процентов помогает понять где «течёт»: низкий delivery — плохие SMTP или база; низкий open — слабая тема; низкий reply — проблема в теле; низкий positive — несоответствие предложения целевой аудитории.