Анализ по SMTP: какой аккаунт лучше

Анализ по SMTP: какой аккаунт лучше

В Postigo аналитика по SMTP-аккаунтам позволяет выявлять наиболее эффективные каналы для отправки ваших email-кампаний. Сравнение производительности различных аккаунтов – ключевой фактор для поддержания высокой доставляемости и оптимизации расходов. Эта статья поможет вам разобраться, как анализировать статистику и принимать обоснованные решения о ротации и исключении аккаунтов.

Как разбирать статистику кампании по SMTP

Основная цель анализа – выявить аккаунты с наилучшей репутацией и, соответственно, с наиболее высокой доставляемостью. Ключевые метрики, на которые следует обращать внимание:

• Open Rate (OR): Процент открытых писем от общего числа отправленных. Значительное различие в Open Rate между аккаунтами указывает на разницу в репутации. Например, если у аккаунта Gmail Open Rate составляет 25%, а у аккаунта SendGrid – 15%, это говорит о том, что письма, отправленные через Gmail, с большей вероятностью попадают во входящие, а не в спам.
• Click-Through Rate (CTR): Процент кликов по ссылкам в письме от общего числа отправленных. CTR, как и OR, отражает вовлеченность аудитории и косвенно указывает на качество трафика, отправляемого через конкретный SMTP-аккаунт.
• Bounce Rate (BR): Процент писем, которые не были доставлены. Высокий Bounce Rate может указывать на проблемы с базой контактов (устаревшие адреса, опечатки) или на блокировку аккаунта почтовыми провайдерами. Различают Soft Bounce (временная проблема, например, переполненный ящик) и Hard Bounce (постоянная проблема, например, несуществующий адрес). Исключайте Hard Bounce адреса из базы данных.
• Spam Rate: Процент писем, отмеченных получателями как спам. Даже небольшое количество жалоб на спам (выше 0.1%) может негативно повлиять на репутацию аккаунта и доставляемость. В Postigo вы можете использовать AI-классификацию ответов чтобы автоматически выявлять негативные реакции и исключать проблемные контакты из рассылки.

Для корректной оценки необходимо сравнивать статистику по аккаунтам, которые отправляют письма на схожую аудиторию и с использованием схожих шаблонов. Используйте AI ротацию контента, чтобы избежать переспама и повысить уникальность каждого письма.

Разница в Open Rate между аккаунтами говорит о репутации

Open Rate – один из наиболее важных показателей для оценки репутации SMTP-аккаунта. Если один аккаунт стабильно показывает более высокий Open Rate по сравнению с другими, это означает, что письма, отправленные через этот аккаунт, с большей вероятностью попадают во входящие, а не в спам.

Причины различий в Open Rate могут быть следующими:

• Репутация IP-адреса: Почтовые провайдеры, такие как Gmail, Yahoo и Outlook, отслеживают репутацию IP-адресов, с которых отправляются письма. Если с IP-адреса ранее отправлялся спам или нежелательная почта, его репутация будет снижена, что приведет к ухудшению доставляемости. Использование выделенных IP-адресов (например, через SendGrid, Mailgun или Amazon SES) позволяет контролировать репутацию и избежать влияния других отправителей.
• Возраст и активность аккаунта: Новые аккаунты, особенно бесплатные (например, Gmail), часто подвергаются более строгой проверке со стороны почтовых провайдеров. Рекомендуется "прогревать" новые аккаунты, постепенно увеличивая объем отправляемых писем и поддерживая положительную вовлеченность (ответы, клики). Подробнее о прогреве аккаунтов можно узнать в статье Прогрев SMTP.
• Настройка аутентификации (SPF, DKIM, DMARC): Правильная настройка SPF, DKIM и DMARC подтверждает, что отправитель имеет право отправлять письма от имени домена, что повышает доверие со стороны почтовых провайдеров. Некорректная настройка аутентификации может привести к тому, что письма будут попадать в спам. Подробную информацию о настройке SPF, DKIM и DMARC можно найти в статье SPF, DKIM, DMARC.
• Качество контента: Письма с подозрительным контентом (например, использование спам-слов, большого количества ссылок, изображений без текста) с большей вероятностью будут отфильтрованы как спам. Используйте спинтакс и AI-ротацию контента, чтобы сделать каждое письмо уникальным.

Пример: У вас есть три аккаунта Gmail, подключенных к Postigo. Аккаунт #1 имеет Open Rate 28%, аккаунт #2 – 18%, аккаунт #3 – 12%. Это означает, что аккаунт #1 имеет лучшую репутацию и его следует использовать для отправки наиболее важных писем. Аккаунт #3, вероятно, нуждается в дополнительном прогреве или проверке настроек аутентификации.

Когда исключить аккаунт из ротации: признаки деградации репутации

Даже аккаунт с хорошей репутацией может со временем ее потерять. Важно регулярно отслеживать статистику и принимать меры при обнаружении признаков деградации.

Основные признаки деградации репутации:

• Резкое падение Open Rate: Если Open Rate аккаунта упал на 30% или более за неделю, это серьезный сигнал о проблемах с репутацией. Пример: Open Rate был 25%, а стал 17.5% или ниже.
• Увеличение Bounce Rate: Если Bounce Rate значительно вырос (например, с 2% до 5% или выше), это может указывать на проблемы с базой контактов или на блокировку аккаунта.
• Увеличение Spam Rate: Любое увеличение Spam Rate требует немедленного внимания. Даже 0.1% жалоб на спам – это повод для беспокойства.
• Жалобы на спам: Если вы получаете жалобы на спам напрямую от получателей, это свидетельствует о серьезных проблемах с контентом или таргетингом.
• Блокировка аккаунта: Если аккаунт заблокирован почтовым провайдером, это явный признак того, что его репутация сильно пострадала.

Что делать, если вы обнаружили признаки деградации репутации:

1. Немедленно приостановите отправку писем с этого аккаунта.
2. Проверьте настройки аутентификации (SPF, DKIM, DMARC). Убедитесь, что все записи настроены правильно.
3. Проверьте контент писем. Избегайте использования спам-слов, большого количества ссылок и изображений. Используйте спинтакс и AI-ротацию контента.
4. Проверьте базу контактов. Удалите неактивные и несуществующие адреса. Используйте сервисы валидации email-адресов.
5. Обратитесь в службу поддержки почтового провайдера. Попробуйте выяснить причину блокировки или ухудшения репутации.
6. Рассмотрите возможность "прогрева" аккаунта. Если аккаунт не заблокирован, попробуйте постепенно увеличивать объем отправляемых писем и поддерживать положительную вовлеченность.

В некоторых случаях восстановить репутацию аккаунта невозможно. В этом случае лучше исключить его из ротации и использовать другие, более надежные аккаунты. В Postigo вы можете легко добавлять и удалять SMTP-аккаунты, а также настраивать ротацию между ними. Подробнее о настройке SMTP можно узнать в статье Зачем нужен свой SMTP.

Регулярный анализ статистики по SMTP-аккаунтам – это важная часть email-маркетинга. Он позволяет выявлять наиболее эффективные каналы, поддерживать высокую доставляемость и оптимизировать расходы. Используйте Postigo для отслеживания статистики и принятия обоснованных решений о ротации и исключении аккаунтов.